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重培训,端形象,做工匠,促服务——第二学生公寓管理中心开展窗口服务培训活动
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根据中心第十九个优质服务月活动计划,为进一步提升各公寓区窗口工作人员的服务质量和服务水平,树立良好后勤公寓形象。1124日下午,在第二学生公寓管理中心第四公寓区内开展了一场以结合日常工作实际,全面提升窗口服务水平为主题的学习培训活动。

此次培训活动由中心生活指导老师邓泽容主讲,在培训过程中,老师针对公寓窗口服务过程中所涉及到的工作职责、服务流程、日常工作仪容仪表,接待报修、问询文明用语等相关知识进行了详细的讲解。同时结合学生公寓的日常工作实际,对端正的仪容、热情的表情、得体的服饰、文明的语言等四个方面进行了重点培训。并对怎样把握说话语气、语速、如何与学生交流沟通等这些与窗口服务息息相关的细节和员工进行了沟通和交流。在培训过程中,老师还不时引用一些真实案例,通过对具体真实事例深入浅出地剖析、讲解从而达到让员工对窗口服务各项要求外化于行,内化于心的目的。整个学习培训现场,气氛轻松愉悦,参与培训后的员工纷纷表示收获良多,希望将所学知识灵活运用到日常服务工作中,不断提升自己的服务水平

作为每天都在第一时间第一现场近距离的为同学们提供服务的公寓全体一线员工,中心一直以来都积极重视并坚持不定期的对大家进行学习培训。相信通过此次培训活动,第二学生公寓管理中心的全体员工一定能够更好地把握服务细节,不断增强服务规范意识,为同学们提供更方便、更快速、更贴心、更优质的服务。(第二学生公寓管理中心供稿)

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