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4月15日—4月24日物业管理中心优质服务月活动情况
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415424物业管理中心优质服务月活动情况

一、高度重视,认真落实

中心自接到集团优质服务月活动方案后,马上成立活动领导小组,确定中心竞赛班组和督查小组,并结合中心的工作特点和实际,41314日分别召开班组会议,大家积极为活动出谋献策。经各班组会议讨论,中心办公室会议讨论研究后,制定出中心“优质服务月”活动方案。

二、认真组织员工开好动员会,做好宣传发动工作。

415晚组织员工45人参加集团第十二个“优质服务月”动员大会,417上午、下午分别在雁山、育才校区开展“优质服务月”动员大会,会上由中心经理结合中心2009年工作目标和活动月主题,进行动员布置中心优质服务月活动实施方案,并针对各班组工作特点进行分工和发动。分别在育才、雁山、王城挂宣传条幅3条。

三、加强学习和培训、提高思想认识和服务水平

421上午和22日下午,物业管理中心分别在集团会议室和第二理科综合楼501教室举办楼宇值班员和清洁员文明礼仪知识讲座和行为规范演练培训,这次培训主要内容有:1、员工文明用语规范。2、中心员工仪表、仪态行为规范,3、接听、拨打电话规范。并要求员工在实际工作中,不断学习和运用,努力提升服务质量和水平。通过培训也使员工们感觉到文明服务和行为规范是我们工作的生命线,只有不断提升,才能更好地服务师生。

四、规范管理做好中心各项工作

1.雁山校区楼宇物业重新修订《教室遗留物管理规定》,规范重要遗留物的接收、保管、招领、领取等管理工作,建立起遗留物管理平台;同时在教学楼值班室前黑板上公布管理规定,让师生了解,以便于更好的为师生服务。

2、育才校区根据楼宇不同的特点,讨论修订了教室、卫生间等清洁操作规范程序。

3、加强工程施工管理,规范安全文明施工交底,落实工程施工项目4个,完成工程结算9项,工程造价37万元。

4、做好日常零修管理服务工作。

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