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物业管理中心第十二个“优质服务月”活动方案
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物业管理中心第十二个“优质服务月”活动方案

         2009年4月15日至5月22日为集团开展第十二个“优质服务月”活动期,根据后勤服务集团第十二个“优质服务月”活动的实施方案,结合物业管理中心的工作特点和实际,为确保中心的“优质服务月”活动取得实效,经中心办公室会议研究决定,中心“优质服务月”活动方案如下:
       一、指导思想
        坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导,深入贯彻学习党的十七大精神,以“三服务,两育人”为宗旨,围绕学校“坚持科学发展,推进教育创新,建设高水平师范大学”中心工作,全面落实中心2009年工作目标,实现“三满意”工程,提高中心的各项管理服务水平和后勤保障能力。
      二、 组织机构
      1、成立领导小组
             组  长:蒋才运
             副组长:林春凤  韦冬丽  程培文
             组  员:王  锋  刘春梅   黎 晔  李新胜  陆晓光
       2、成立督察小组。主要由活动领导小组和各班组长组成,每周不定期的深入班组,检查各班组的目标管理实 施情况和各项活动情况,记录活动成绩,进行督察及参与考核工作。
       3、竞赛班组:图书馆卫生班组、图书馆值班班组、零修班组、专项工程施工班组、育才二文物业班组、育才二理物业班组、育才重点实验楼物业班组、育才田楼物业班组、雁山教学楼卫生班组、雁山办公楼卫生班组。
       三、主要内容
        1、召开全体员工动员会,做好宣传发动工作。
          4月15日晚组织员工参加集团第十二个“优质服务月”动员大会,4月17日召开中心全体员工“优质服务月”动员会,会上由中心经理进行动员布置中心优质服务月活动实施方案,针对各班组工作特点进行分工和发动。   
       2、进一步明确中心的岗位职责,理顺关系,强化目标管理。制订员工岗位告知书,让员工更贴近工作实际,明晰操作规程和工作目标。
        3、强化施工规范,明确安全文明施工管理的职责,加快工程结算审计进度。制订工程施工进度表,签订施工合同协议书,使每项工程按期完工,准时送审。
        4、结合工作实际,组织员工学习实践科学发展观,提升服务质量和水平。本次活动分批组织2-3次员工培训学习。
        5、5月15日前出版一期黑板报,展示中心优质服务月风采和文化活动氛围。
        6、组织员工进行1-2次技能培训(如员工文明服务用语和行为规范、操作规范的培训),并进行一次劳动技能竞赛和有针对性的技能测试。
        7、积极参与集团开展的各项活动,发挥物业中心团队精神,争取好成绩。
     四、主要措施
       1、进一步落实中心各项管理措施和操作规程,做到依法用工,职责分明,文明服务。
       2 、以班组为单位由管理员负责组织员工2-3次学习相关的管理制度和工作目标,找出工作中存在的问题和不足,端正工作态度,强化员工责任意识。
      3、细化施工合同和安全文明施工交底规定,加强安全生产,强化安全意识,工程技术人员每天深入工地,抓好进度和质量,做好文明安全施工。
      4、采取请进来走出去的培训方式,请进来,由中心统一安排请同行相关老师上培训课,走出去,组织相关人员向先进的中心或市内相关行业学习先进经验。加强员工之间的交流和学习,提升员工主动服务的意识。
      5、加强检查和考核。定期每周一次检查,发现问题及时整改,规范员工操作程序和文明服务用语,提高员工服务技能和水平,积极主动创建服务品牌,树立品牌效应。
     6、加强宣传,扩大影响。 按照集团的要求,在规定时间内完成中心板报和广播稿。充分利用宣传板报、网页、广播稿等多种形式进行宣传,吸引广大师生员工关注我们的活动,让师生员工了解中心的工作,体会到优质服务,增进对我们工作的理解和支持,并以此为契机,提升中心的服务质量和管理水平,达到创建师大物业品牌的目的。
    7、定时总结和汇报。中心按集团规定每周五下午向集团活动月领导小组汇报活动开展情况,各班组每周向中心汇报工作情况,发现问题及时整改。  
    五、总结、评比和表彰
      为了总结经验,肯定成绩,找出差距,改进工作,表彰在活动中积极参加活动、工作突出的先进班组和个人,中心在5月13-15日进行第十二个“优质服务月”的活动总结、评比工作。
   集团表彰  设:优秀组织奖、 先进班组奖、 先进个人奖(获奖人数占员工总数的10% )
    获奖的先进个人集团给予一定的奖励,并作为中心评选“优秀员工”的参考条件。
        为了保证“优质服务月”活动的顺利完成,我们全体员工将齐心协力,积极参与各项活动;从我做起,从现在做起,从小事做起,立足本职,争当先进。把“优质服务月”的各项工作落实到实处,优质服务每一天,为树立集团和中心的良好形象而努力。
                                      
                                                  物业管理中心   
                                                                                                             2009年4月15日
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