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物业管理中心第十四个“优质服务月”活动方案
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物业管理中心第十四个“优质服务月”活动方案

根据后勤集团第十四个“优质服务月”活动实施方案,201156615为集团开展第十四个“优质服务月”活动期,结合物业管理中心的工作特点和实际,特制订如下活动方案:

一、指导思想

根据2011年集团提出的“规范、细化、安全、改革、发展”的工作目标,结合“以人为本,规范管理,增强凝聚力、执行力和创新力,全面提升后勤管理服务水平”的活动主题,继续深化“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务月”活动,提高中心广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识,增强细节意识和成本意识,达到增强员工凝聚力、执行力和创新力的目的,全面推进中心2011年目标管理,提高广大师生对物业服务的满意度。

二、组织机构

1、成立领导小组

  长:蒋才运

副组长:程培文   韦冬丽

  员:王     廖小燕         李新胜    王海雄        

    马仲夏 

2、成立督察小组

督察小组由活动领导小组成员和各班组长组成,每周不定期的深入班组,检查各班组的目标管理实施情况和各项活动的开展情况,记录活动成绩,进行督察并参与考核工作。

3、竞赛班组

参赛班组共分为十六个班组,分别为图书馆物业班组、专项工程施工班组、育才二文物业班组、育才二理物业班组、育才重点实验楼物业班组、育才田楼物业班组、育才数学楼物业班组、育才理科楼物业班组、育才文科基地楼物业班组、育才文科楼物业班组、育才外语楼物业班组、王城校区物业班组、雁山教学楼14区卫生班组、雁山教学楼23区卫生班组、雁山行政楼卫生班组、雁山音乐楼物业班组。

三、活动内容

1召开全体员工动员会,做好宣传发动工作

组织部分员工参加集团第十四个“优质服务月”启动仪式,557日邀请集团领导参加中心分校区召开的全体员工“优质服务月”动员会,会上由中心经理进行动员和布置。

 

2、悬挂横幅标语,营造活动氛围

56在本中心管理和服务的楼宇悬挂横幅或标语,并发动勤工助学学生参与中心的活动让师生了解“优质服务月”活动,并参与到活动中来。

3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动

①开展“以心交心、亲情式管理”的员工经验交流座谈会,强化员工的凝聚力和执行力;②组织骨干员工和管理干部开展一次室外拓展培训教育活动,研究讨论“精细化管理、细节服务对中心发展的重要性,拓展服务的创新力;③针对中心的服务内容,开展一期图片板报展,让师生了解中心服务的内容,方式和业务范围,增强与师生互动沟通交流的机会,扩大中心的影响力;④制作雁山教学楼楼层平面图,每个教学区一块;⑤以课件的形式开展一次值班员基本礼仪及行为规范培训;⑥联合相关职能部门共同编制教学楼“公共教室使用指南”。

4、查找和解决工作中存在的问题

在活动月中以问卷调查、访谈、自查等形式,从各自的工作中查找突出的问题,并提出解决办法、杜绝类似的问题出现,踏实做好窗口服务工作。

5开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核

组织员工进行应知应会、消防知识、安全常识、岗位技能以及突发事件应急能力的培训、测试和考核,改进不足,发扬优点,以此达到员工间相互交流、相互学习、共同进步的目的。

6开展一次中心班组之间的员工气排球比赛活动

中心计划在5月上旬开展一次中心班组之间员工气排球比赛,挑选出中心的主力队员,参加集团5月下旬举办的中心、部门之间的气排球比赛。

7、开展一次楼宇文化建设

通过开展楼宇文化建设,促进楼宇的节能降耗、文明有序,抵御不文明的乱贴乱写的不良风气,推动广大师生共同维护楼宇的整洁、安全、文明。

8积极参与集团开展的各项活动,发挥物业中心团队精神,争取好成绩。

四、活动要求

1结合实际,认真落实。根据中心活动内容,精心策划每一项活动的开展,做到有组织、有计划、有目的、有效果,让员工在活动中、岗位上体现出主人翁风貌,将中心各项管理措施和操作规程,落实到实处。

2、责任分明,任务到人。以班组为单位由管理员负责组织员工23次的学习培训,立足岗位,深刻理解“精细化管理、细节服务”的内涵,以此为契机找出工作中存在的问题和不足,端正工作态度,强化员工责任意识。

3注重学习,营造氛围。各班组在活动期间结合集团企业文化建设活动,强化人生观、价值观的教育,提高职业道德水平。理解“顾客至上、服务第一”的服务宗旨,推进“诚信、敬业、科学、创新”的企业文化建设。

4强化培训,全员参与。针对中心全体员工进行服务技能、仪容仪表、文明用语等方面的学习和培训,观摩交流,把优质服务的理念传递到每一位员工,让员工主动参与、理解、认可和支持优质服务月活动。

5加强宣传,扩大影响。充分利用宣传板报、横幅、广播稿等多种形式进行宣传,吸引广大师生员工关注我们的活动,让师生员工了解中心的工作,体会到优质服务,增进对我们工作的理解和支持,并以此为契机,提升中心的服务质量和管理水平。

6分工协作,逐步实施。中心每个员工要针对各自的工作性质和特点,积极主动参与把这次活动当作一个新的起点,高标准、高质量地做好我们身边的每一件小事。全面贯彻实施中心2011年目标管理方案,努力实现“三满意”工作目标,全面做好中心的各项管理服务和保障工作,将优质服务贯穿到我们工作的每一天、每一刻。

7强化检查,追求实效。督察组每周不定期的深入班组,检查各班组的目标管理实施情况和各项活动开展情况,记录活动成绩,进行督察及考核工作。

8及时总结,共同进步。中心对每一项活动的开展,都要及时总结,通过文字、图片等方式挂到集团网页上,同时向集团汇报活动开展情况,各班组每周向中心汇报活动开展情况,对存在的问题及时整改,达到共同进步的效果。

五、总结、评比和表彰

为了总结经验,肯定成绩,找出差距,改进工作,表彰在活动中工作突出的先进班组和个人,中心在61112日进行第十四个“优质服务月”活动的总结、评比工作。评出本中心的先进班组和先进个人,上报集团审批。

为了保证“优质服务月”活动的顺利完成,中心全体员工将齐心协力,积极参与各项活动;从我做起,从现在做起,从小事做起,立足本职,争当先进。把“优质服务月”的各项工作落实到实处,为树立集团和中心的良好形象而努力。

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