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2009年饮食服务中心“优秀服务员”评比细则
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为了促进饮食服务中心全体员工的规范服务,提高全体员工的服务水平和服务质量,激励员工的积极性,更好的为师生服务,饮食服务中心于20095月开展“优秀服务员”等级评选活动。具体评比细则如下:

一、评选对象:饮食服务中心员工

二、评选标准:

1、思想上进,工作认真负责,积极、热情,能出色完成中心、食堂、班组的各项任务;

2服务态度端正,使用统一规范服务、服务用语、服务标准对师生进行热情服务;

3、以身作则,严格要求自己,不假公济私,公平、公正的对待每一件事情;

4、严格遵守中心的各项规章制度,无违规行为;

不迟到,不早退,出勤率高,工作效率高;

工作勤恳,服从安排,团结协作,任劳任怨;
   ③
服从管理,着装整洁,站姿正确,不串岗溜岗,不围堆聊天。

5、业务素质过硬:主要体现在熟悉本岗位工作流程,掌握本岗位业务技巧,操作规范,技术熟练。

三、评选办法:

1、“优秀服务员”等级评比由饮食服务中心、食堂、学生三部分组成,分别进行考评,其中饮食服务中心占30%、食堂占30%、学生占40%;对达到标准要求的员工,进行评比每月的“优秀服务员”。“优秀服务员”分“一级优秀服务员”、 “二级优秀服务员”两个等级。

2各食堂每月根据员工的工作表现及对师生的规范服务,按等级评选出当月食堂“优秀服务员”,并上交中心,由中心审核。

3、学生的评比办法。在食堂专设接待服务点、开设投票活动,学生周一至周五对员工进行投票,食管会学生干部每周统计投票结果并做好记录,按照票数的高低每月汇总后交饮食服务中心办公室。

   4中心通过召开办公会,结合食堂、学生及员工的日常工作表现,评出各食堂“优秀服务员”等级名单,审核通过后,对员工进行奖励,由中心办公室进行备案。

5、在中心网页及各食堂宣传栏上公布“优秀服务员”的照片、姓名、职务及工作情况。

  四、奖罚办法:

1、获得当月“一级优秀服务员”的员工中心给予奖励15元,获得当月“二级优秀服务员”的员工,给予奖励10元。每月评选一次。

   2、如果员工被同学有效投诉一次的,取消半年 “优秀服务员” 等级评比资格。如果投诉两次或两次以上的对当事人进行一定得经济处罚,并且可以作调离岗位处理。

五、本评比细则解释权在饮食服务中心办公室。

                                                                                           饮食服务中心

                                                                                         2009419

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