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校园中心第十一个优质服务月暨评建学习月总结
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         校园管理中心第十一个优质服务月

            暨评建创优学习活动月总结

校园管理服务中心 根据后勤服务集团开展 第十一个优质服务月 暨评建创优学习 方案 要求 ,紧紧围绕活动月的指导思想 活动的 题, 2008 3 15 日至 4 15 中心 开展 优质服务相关活动及 迎评创优 动员学习。为确保 活动取得实效 中心结合 自身评建 工作 特点和实际 开展 学习动员活动, 此次优质服务 活动 中,我们主要做好以下几方面工作:

一、高度重视,认真落实,积极做好宣传发动工作  

     中心 高度重视,于 3月18日上午10点,我 中心在工会三楼会议室,组织全体职工 召开“第十一个优质服务月暨迎评创优”再动员大会,会上,中心经理进行动员及布置活动具体实施方案,强化开展活动的意义和要求,明确开展服务月目的,端正员工学习态度,强化忧患意识、大局意识、责任意识,创优意识, 充分发挥每位员工的主动性和创造性, 把优质服务精神及学习评建创优知识作为首要任务来抓, 以学习促进中心迎评创优各项工作的落实,使活动月方案真正落到实处。

二、 全面开展学习活动, 确保员工学习到位、效果到位

     3月18日,中心 针对员工文化水平普遍偏低,工作繁忙加班加点, 及时把集团下发的迎评创优学习资料及中心自定的有关员工岗位职责及服务要求等文件整理编印成学习资料册,发放到每一位职工,做到人手一册,要求全体员工先以自学为主,然后 相对集中进行辅导,使每位员工 深入了解掌握评建知识与学校迎评创优的主要内容与要求。

此外, 着重要求党团员 及去年荣获自治区“巾帼文明岗”称号的环卫班全体成员,充分发挥模范带头作用, 带头学习、宣传、落实迎评创优精神,努力成为善于思考、与时俱进 勇于实践、锐意进取的模范,既要积极认真学习、发言讨论、又要勤思钻研、消化理解,带动基层员工 的学习积极性 ,当好理论学习的表率。 务必让每位员工都能了解及掌握学校迎评创优的主要内容与要求。

     通过学习使员工更为全面的了解我校迎评工作的重要性和紧迫性,明确所肩负的责任和义务,促使每位员工都具有“校以我兴,我以校荣”的主人翁境界,营造“人人了解评估,个个勇挑重担”的精神乐园。

三、出版一期迎评创优宣传板报,并利用苗圃黑板报创建学习园地

    中心根据自身工作特点,于 3 月底出版一期宣传板报,内容主要是及时反映中心此次服务月活动状况、迎接评估的各方面工作表现及绿化迎评专项建设取得的成效等事项,希望通过展示,使全体员工更深刻的掌握此次活动内容,让全校师生更直面的了解中心为迎接评估所做的努力。此外,还积极不断更新苗圃黑板报内容,把黑板报作为迎评创优相关知识的学习园地。坚持每周更换一次学习内容,主要是学校迎评创优的相关报道,使中心员工更直面的深入的了解掌握相关评建知识。

四、开展劳动技能竞赛,全面提升员工综合素质

为促进比学赶帮的工作作风,增强员工和谐凝聚力,中心按照各班组日常工作特点及班组难项、弱项来进行选定比赛项目,共设三个竞赛班组:

 (1)绿化组—苗木种植技能比赛,种植苗木为绿化员工的日常工作,

是最能检验绿化工技能的项目,也是考核绿化工日常工作量实施完成情况的较好方法,以便从劳动竞技中了解推选出优秀技能员工。为此,中心于3月28日 组织绿化班组全体成员在雁山新校区苗圃基地开展苗木种植技能比赛,集团书记宋集坤及副总杜勇志亲临比赛现场,从竞赛过程中还充分体现了员工团结协作、互帮互助的美德。

     2 )花卉组 花卉样式设计比赛:

      鉴于迎评期间校园花卉的摆设是花卉班组的重点工作,花卉需求量大、标准高,不仅要花式品种多样,而且要摆设舒适美观。因此,中心为促使花卉工发挥创新设计才能,更好的为迎评做贡献,特选定花样摆放设计比赛。让参赛者在预定时间内先向中心提出购买摆设需用的花卉品种及数量,于设计比赛开始时,按购买的花卉品种进行摆放设计。在比赛期间,由于冬季受冻害原因,花卉品种及数量紧缺,但花卉员工克服困难,以简单的花卉品种营造出舒适大方的优美景致。

(3)环卫班组—扎扫把技能竞赛及手牵手学习培训

 环卫班组是获自治区级巾帼岗班组,应当是具有优良服务作风的劳动模范带头者,但中心的环卫人员由于流动因素大,现已更换的新员工达半数,为使新员工较快掌握劳动技能,强化岗位培训,中心于4月16日特举办环卫班姐妹手牵手互帮互助劳动技能演示比赛,一改过去单纯的个人竞技比赛,采取老员工手把手传授技艺给新员工的方式,加强同事间团结互助,增强班组凝聚力,同时也促进新员工尽快掌握岗位技能要求。   

五、注重实效,加大宣传力度,按时进行总结和汇报

 为认真做好活动月的宣传工作,扩大集团影响力,中心不断更新上传最新动态到校园网,及时反映中心的各项工作和服务月活动情况,并积极向校宣传部广播站供稿,使师生进一步了解集团及中心各项工作,更好的接受广大师生员工的监督。

此外,中心以优质服务的开展推动评建工作的落实 作为出发点, 紧密联系实际工作, 不做表面文章、不搞形式主义,并 每周一次自行总结活动方案实施情况,并按集团要求随时向集团活动月领导小组汇报活动开展情况。

六、积极配合集团参与活动月的各项活动

    中心积极落实集团活动方案的各项要求,能及早的发放有关评建工作的学习资料,有计划的组织员工进行学习、竞赛等各种活动,同时还要求各班组加强对员工进行文明用语、服务仪态等方面的培训及工作时须挂牌服务的检查,坚持每周不定期的深入班组,采取听查问看的方式,检查各班组的目标管理实施情况和服务月的每一项要求完成情况,记录活动成绩,进行督察改进及考核评定工作。并积极参加集团组织的 评建创优 知识考试,选拔三名队员参与知识竞答比赛,中心继上次初评知识竞赛荣登榜首后再次喜获第一;在集团组织的板报比赛中,中心板报从版面的设计、内容及构思等方面均赢得学校宣传部等有关专家赞许,获得第一名。

     此外 在活动月中 中心还涌现了许多感人事迹,如环卫工人莫初妹带病坚守岗位,与大家一起加班加点确保校园的清洁,花卉工人刘凤英在图书馆摆花时捡到钱包马上交给管理人员,内有现金及证件等等。

七、以 创优精神为指引, 日夜奋战,各项工作落到实处

     为迎接评估到来,中心积极做好学校对校园绿化改造方面的要求及雁山新校区的景点规划,严格按照学校要求按时完成各项迎评工作,做到文明服务,质量过硬,维护管理到位,成效明显,保质保量优质完成各项评建工作,力争为学校的迎评创优做出应有的贡献。

1 、校园绿化工作:

  由于前段时间桂林市遭遇五十年不遇冰冻自然灾害,校园绿化受损严重,为巩固学校绿化成果,营造校园美观景致,中心员工想尽一切办法,辗转于南宁、北海、柳州等地日夜兼程,多方寻找绿化苗木和草皮,对受损的地段及时更换补苗补草,加强对草皮的修复、灌木的修剪等工作。迎评期间完成三校区种植、补植灌木 5 万余株,种植草皮 6000 多平方米。为了抢时间争速度,中心员工不分周末节假日,加班加点加快施工进度,保证工作质量,使三个校区校园树木生长茂盛、草木葱绿。

2 、清洁卫生工作:

迎评期间适逢雨季、树木落叶多,校园清洁卫生面临较大困难,为确保校园整洁美观,中心制定严密的迎评校园清洁卫生保障工作方案和预案,严格要求做好以下工作:  认真做好各项自查自检工作,合理组织人员清洁校园环境,清理卫生死角; 加强与辖区环卫部门的联系和沟通,督促校园垃圾真正做到日产日清、无堆积现象; ƒ 对校园沙井、逐一进行清掏和清理; 加强校园公厕卫生保洁,疏通管道、清理化粪池,去除异味,清理厕所内外广告及厕所文化,检查校园垃圾桶的配置情况,对受损、不美观的垃圾桶进行更换,桶面做到随脏随洗等。

    评估期间,中心安排清洁工人每天清早五点半上班,增加校园保洁人员,调整中心绿化员工加入到校园清洁保洁工作中,对校园公厕全天候清洁保洁,使校园清洁卫生真正做到:无垃圾、无臭味,垃圾无堆积现象。专家到校期间加大校园清洁保洁力度,三个校区每天增加临时保洁人员 20 25 名,一部分人员安排与中心清洁工一对一进行区域卫生强化,加强正常工作时间校园清洁保洁力度,加强校园巡逻,发现脏乱现象及时处理;另方面确保非工作时间尤其中午、下午下班后至晚间专家组到教室、宿舍、试验室等进行测评工作校园清洁卫生工作的延续,保洁时间延续到夜间专家离校,迎评期间共增加 264 个工日,清理各类垃圾 10 余车,校园增加垃圾桶 10 个。

3 、花卉装饰工作:

中心认真做好迎评期间校园花卉装饰计划报学校主管部门审批,规范寻价审计程序,落实采购计划、对校园各主要景点、出入口、会议场所、各迎检点的花卉装饰工作做了周密的部署,并做好应急预案,接到上级指示,无条件服从并快速、优质完成,迎评期间中心为三个校区提供花卉 13346 盆,其中由于中心计划在前,尽可能利用自有资源和人力生产花卉 5798 盆,使原预计购买 1.5 万盆花经费 5 万元左右,最终仅需购买花卉 7548 盆,单此项为学校节约经费约 2 万元。花卉装饰工作由于牵涉到三个校区及专家驻地(凯斯顿酒店),工作的流动性、应急性、突发性难以估计,为保证花卉供应及时到位,期间该班组人员加班均在 10 个工作日以上,累计加班 80 多个工日。

八、总结与提高

通过服务活动月的开展,我们 明确责任,强化管理,狠抓落实, 中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高,中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强,工作的主动性、责任心得到进一步提高。中心全体员工将以 争创佳绩 为思想动力,以追求卓越为奋斗目标,  以优质服务求生存空间,以团结务实求发展壮大, 更加努力的做好本职工作,使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进! 力争 用优质的服务开拓中心未来的竞争之路, 为集团的发展贡献力量, 为校园的明天增光添彩。                             

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