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校园中心第十一个优质服务月活动实施方案
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                             校园管理中心第十一个优质服务月活动实施方案

   根据后勤服务集团关于开展第十一个优质月方案的要求,于2008年3月15日至4月15日在全集团开展学习党的十七大文件精神,全面开展迎评创优活动。校园管理中心为确保活动取得实效,将紧紧围绕活动月的指导思想及活动的主题,结合中心的工作特点和实际,发动全体员工立足本职、齐心协力完成各方面的工作。经中心会议研究决定,特制定活动月实施方案如下:

指导思想

   坚持以邓小平理论和“三个代表”思想及科学发展观为指导,深入学习贯彻十七大文件精神,紧紧围绕“以三服务、两育人为宗旨,以集团2008年工作目标为重点,以落实学校各项评建工作为主线,以实现学校迎评创优为目标”的方针,全面开展服务月有关活动,达到全面推动服务技能和水平提高的效能,全心全意为学校迎评做好后勤服务保障工作。

活动主题

   奉献优质服务,确保迎评创优保障工作落实到位,提升后勤形象,扎实推进集团2008年目标管理方案。

组织机构

1、成立活动月领导小组

组  长:陈付琳

副组长:冯玉能

组  员:王昌成、蔡欣、陈胜华、谢松

竞赛班组:花卉班、 绿化班、环卫班

成立督察小组:主要由活动领导小组和各班组长组成,每周不定期的深入班组,对班组的活动月情况进行督查及参与考核工作。

四、活动内容

1、高度重视,认真落实,积极做好宣传发动工作

   组织全体员工参加集团动员大会,并在活动月第一周组织各班组召开学习迎评创优相关知识及迎评工作动员会。(1)会上将由中心经理进行动员及布置活动具体实施方案,强化开展活动的意义和要求,使每一位员工能明确开展服务月目的,端正学习态度,强化忧患意识、大局意识、责任意识,把学习贯彻评建知识和迎评创优工作作为首要任务来抓,达到以学习促进中心迎评创优各项工作的落实。(2)要求各班班组长在会上分别就本班组在活动月中如何开展工作、如何发挥员工的主动性及创造性等出谋献策。会后要求各班组负责人根据本班组的具体情况和工作特点,召开班组会议,落实计划、完成时间及效果,使活动月开展方案真正落实到实处。

 2、发放学习资料

   (1)针对中心员工文化素质较差现状,中心将集团发放的学习资料及中心自定的有关员工岗位职责及服务要求等文件整理编印成通俗易懂的小册,人手一册,以自学为主,相对集中进行讲解为辅,并适当组织班组进行学习讨论与交流,务必让每位员工都能了解及掌握评建知识与学校迎评创优的主要内容与要求。

   (2)此外,中心还着重要求党团员及去年荣获自治区“巾帼文明岗”称号的环卫班全体成员,充分发挥模范带头作用,带头学习、宣传迎评创优知识,努力成为善于思考、勇于实践、锐意进取的模范,既要积极参加集中学习、积极发言讨论、又要认真自学,勤思钻研、消化理解,带动基层员工的学习积极性,当好理论学习的表率。

举行小组考试,选拔优者开展知识抢答竞赛活动

  (1)为检查此次学习活动的实际效果,中心将统一出考题卷,要求全体职工都必须参加,考试时间为1小时,题目约为10个选择及三个问答题。主要分为以下四个班组:花卉组、绿化组、环卫组、王城组举行小组考试,然后根据考试成绩从每个班组推选出三位最高分成绩的员工,以班组名义来统一参加中心组织的评建知识抢答竞赛活动,且中心对此在考试中成绩突出的12位职工给予每人20元物质奖励。

  (2)知识抢答竞赛活动在3月下旬举行,共有4个参赛队,每队3人,竞赛题型为三类,一为必答题主要是员工岗位职责及服务要求;二为抢答题主要是评建创优有关知识;三为选答题主要是学校概况知识。活动要求全部员工必须到场,并设立仲裁小组成员四人。在此竞赛活动中心只设一等奖一名,二等奖一名来给予班组物质奖励200—100元,且作为此次活动月考核业绩的一部分,对于在竞赛中表现突出的个人,将被评为中心活动月先进个人,除给予物质奖励外且将与年终评优挂钩。

4、出版一期宣传板报,并每周更新苗圃黑板报内容

   中心根据自身工作特点,于3月底出版一期宣传板报,内容主要是及时反映中心此次服务月活动状况、迎接评估的各方面工作表现及绿化迎评专项建设取得的成效等事项。此外,还积极不断更新苗圃黑板报内容,坚持每周更换一次主题,主要是学校迎评创优的相关报道,使中心员工更直面的深入的了解掌握相关评建知识。

5、开展服务规范用语培训及标准化服务的学习培训

   为强化文明服务用语,规范各种服务方式及态度,争取外树形象、内强素质,以更创新、更优质的服务展现于广大师生,我中心将于服务月的第一周开展系统的学习培训,且力争特聘专职老师前来进行讲授,进一步巩固和增进员工的服务意识、服务态度,彻底清除不良风气及习惯。

6、开展劳动技能竞赛,全面提升员工综合素质

   为促进比学赶帮的工作作风,增强员工和谐凝聚力,中心按照各班组日常工作特点及班组难项、弱项来进行选定比赛项目,共设三个竞赛班组—绿化组、花卉组和环卫组,

竞赛内容分别为:

(1)绿化组—苗木种植技能比赛

  种植苗木为绿化员工的日常工作,也是最能检验绿化工技能的项目,为此中心也可以借此检验绿化工的工作量实施完成概况,以便从劳动竞技中了解推选出优秀技能员工。参赛者自备工具,每三人一组,抽勾对号进行种植。要求在规定时间内,以完成时间短、苗木匀称美观、种植方法到位为评分标准。

(2)花卉组—花卉样式设计比赛:

   为迎接即将到来的评估,中心花卉组的主要重点工作是校园花卉的摆设,且花卉量大、标准高,不仅要花式品种多样,而且要摆设舒适美观。因此,中心为促使花卉工发挥创新设计才能,更好的为迎评做贡献,特选定花样摆放设计比赛。全部花卉员工必须参赛,且中心在比赛前给每位花工在校园内设定一个摆花场地,然后让其在预定时间内先向中心提出购买摆设需用的花卉品种及数量,于设计比赛开始时,花工就按购买的花卉品种进行摆放设计,打分评委将为特聘的集团领导,以造型舒适大方、美观为评分标准。

(3)环卫班组—服务场景的规范用语比赛

   环卫班组是获自治区级巾帼岗班组,应当是具有文明服务作风的劳动模范带头者,但中心的环卫人员基本是文化水平非常低的,且工作时与全校师生接触面广,为巩固和增强员工文明服务质量,提升集团服务品牌,中心特为环卫工开展服务规范用语评比活动,以促进员工服务用语的使用。比赛要求全体环卫员工参与,并给参赛者每人拟定一个工作场景且配对一个服务对象进行交谈,大致流程为中心先拟订一个工作场景及交谈方案,让被服务人员根据拟设情景与参赛者进行对话。以比赛场景中语气温和,用语规范,服务态度为评分标准。

(4)评比表彰办法

    中心为肯定员工劳动比赛成绩,找出差距,激励改进,特设定如下表彰办法:

按各班组参赛组人员的人数比例及成绩得分排名设一等奖二名、二等奖及三等奖若干名,一等奖奖金为50元、二等奖占20%奖金为30元,三等奖占30%奖金为10元,且获奖人员该项成绩还将作为本次活动月先进个人评选的必备条件。

五、活动要求

1、努力做好本职工作,全面落实迎评创优各项工作。

    校园管理中心主要有美化、绿化、净化三项服务型工作,是学校形象的窗口,要求每个职工都要具有为集团分忧,以集团兴为荣的主人翁精神,端正服务态度,做到微笑服务,努力作好社会效益的同时,力争经济效益的突破。各班组要针对各自的工作性质和特点,认真履行自己工作职责,共同以这次服务月活动为契机,齐心协力争取高标准、高质量地完成08年各项工作目标,努力为实现迎评创优,全面做好中心的各项服务和保障工作。

    为迎接评估到来,中心已积极做好学校对校园绿化改造方面的要求及雁山新校区的景点规划,现绿化专项施工、花卉摆设到位、校园清洁舒适是目前中心最主要的重头工作,我中心将严格按照学校要求按时完成各项迎评工作,做到文明服务,质量过硬,维护管理到位,成效明显,保证保质保量优质完成各项工作内容,力争为学校的迎评创优作出应有的贡献。

   2、积极配合集团参与活动月的各项活动。

    积极落实活动月具体实施方案,通过发放有关评建知识及中心工作服务要求等的学习资料,要求全体员工积极主动的自主学习,然后有计划的组织员工进行学习考试及竞赛等各种形式,同时还要求各班组加强对员工进行文明用语、服务仪态等方面的培训,及工作时须挂牌服务的检查,坚持深入做好活动月的每一项要求。此外,督察组还要加强检查和考核,实行每周不定期的深入班组,采取听查问看的方式,检查各班组的目标管理实施情况和活动月的各项要求完成情况,记录活动成绩,进行督察改进及考核评定工作。

3、按时进行总结和汇报。

   各班组每周定时向中心汇报工作情况,发现问题及时整改。中心每周一次自行总结活动方案实施情况,并按集团要求随时向集团活动月领导小组汇报活动开展情况。

4、加大宣传力度,及时反映情况

   为认真做好活动月的宣传工作,扩大集团影响力,中心要不断更新校园网及时反映中心的各项工作和服务月活动情况,并积极向校宣传部广播站供稿,使师生进一步了解集团及中心各项工作,更好的接受到广大师生员工的监督。

六、总结、评比和表彰

   为了总结经验,肯定成绩,找出差距,改进工作,表彰在活动中积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人,中心在4月12-15日进行本次学习活动月的总结评比工作,获奖的先进个人除获得荣誉证书和奖金外,还将作为本年度考核评优参考的条件。表彰设:

(1)先进班组奖

评选条件为:积极参加服务月活动,并积极献计献策;班组团结协作,工作完成效果好;班组成员普遍在活动中措施得力,取得较好成绩。

评选办法为:召开服务月总结会议,由各班组班长进行总结性发言,主要是论述服务月中完成的评建工作及活动情况,汇总各项成绩,经集团领导及中心督察小组综合考核后,评出获奖先进班组。

(2)先进个人奖(获奖比率占员工数的10% )

评比条件为:积极参与服务月活动且本职工作完成出色,受到师生好评;服务月活动中表现突出,取得较好成绩。

评选办法为:各班组召开服务月小组总结推选会议,由班组根据员工在服务月中完成的本职工作及活动中取得的个人成绩,推荐出候选人,经小组成员投票通过后,报中心领导审批后,评出获奖先进个人。

    面向未来,我们将与时俱进;迎接评估,我们将全力以赴。在服务月中中心将不断加强管理,不断学习,从本职工作做起,从行动做起,把活动月的各项工作落到实处,吸取先进经验,努力争创佳绩,把优质服务月开展以来取得的成绩当作新的起点,不断完善充实服务创新的细节,顺势思进,改革创新,把追求卓越作为我们努力奋斗的方向,在不断创新服务,提升中心形象的进程中,做到贵在坚持、贵在内涵、贵在真情,用优质的服务开拓中心未来的竞争之路,为校园的明天增光添彩。                                

                                             校园管理服务中心  

                                              2008年3月16日

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