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接待培训中心员工守则
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1.遵法制:学习理解并模范遵守国家的政策法律、法规条例和后勤服务集团及本中心的规章制度,争当一名好公民、好市民、好职员。   

2.爱集体,和中心的荣辱与共,关心中心的经营管理和效益,学习经济及管理知识,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的培训中心精神。

3.听指挥:服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。

    4.严纪律:不迟到,不早退,出满勤,干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不私设灶具自制饮食,不做有损团结之事。

    5.重仪表:保持衣冠、头发整洁。男员工不得留长发、染发、留胡须,女员工刘海不得过眉,要淡妆上岗,长发盘髻,统一着装挂牌。

    6.讲礼貌:使用“您好”“欢迎您”“谢谢”“不客气”“对不起”“再见”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下;遇见入住客人行李多时,应主动帮助客人将其行李送至客房;对询问客房位置的客人,应主动带领。

     7.讲卫生:常剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

8.讲站姿:

挺胸、收腹、沉肩。

双脚略分开约15公分。

双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上。

头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、*腰、抱肩,不得前后*腿或单腿打点,不得东张西望。摇头晃脑,不得站立聊天。

9.敬客户:

接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度,有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。电话铃响立即接转,铃响不得超过三声。

接转电话时,要先说“您好!师大后勤接待培训中心”,然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。

会见客人时,不主动握手。必须握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手。握手时,左手不得插兜。

客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰。打响指、哼小调。

10.守机密:不向客户或外部人员谈论本中心的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。

11.保廉洁:不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私。勇于揭发问题,敢于同不良现象作斗争,要打击歪风,树立正气。

12.勤节约:克服“浪费难免论”,消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统,为中心的增收节支做贡献。

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