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加油八步法流程
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1、引车到位。车辆进站时,现场员工主动热情引导车辆进入加油位置。
2、问候顾客。车辆停稳,加油员主动上前,面带微笑,问候顾客,提醒顾客熄灭发动机,询问和确认顾客所需品种、数量和结算方式,积极引导客户加注高标号油品、使用加油卡消费,介绍润滑油和非油品业务。
3、开油箱盖。主动征询顾客同意后,帮助开启油箱盖。
4、加注油品。开始加油前,再次向顾客确认品种牌号与数量,并提示加油机已回零。加油过程中,对后来的顾客要热情招呼,做到“加一看二照顾三”。
5、擦拭车窗。加油过程中,加油员在工作状况允许的情况下,主动征询顾客同意后,擦拭车窗玻璃。
6、盖油箱盖。加油结束后,加油员主动为顾客盖好油箱盖。
7、结算货款。结算货款时唱收唱付,主动征询顾客,需要开具发票时,迅速据实开具发票。
8、引车出站。加油员精神饱满、面带微笑、礼貌引导车辆出站。
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