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商贸服务中心服务规范细则
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一、职业道德规范

1、贯彻“以质量求生存,以服务求发展”的工作理念,本着”规范、细化、安全、改革、发展”的工作目标,树立高度的责任感和使命感,为学校教学、科研和师生生活提供优质、安全、高效的后勤服务。

2、树立大局意识,自觉维护中心的形象,为树立积极向上,奋发拼搏的中心形象而努力。

3、加强业务学习,熟练掌握各类业务技能业务经办内容。

二、行为规范 

  1、按岗位职责,准确及时地完成各项工作。

    2、员工应服从上司安排,认真、努力做好上司所安排的工作。

    3、遵守员工管理制度,工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

4、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,尽量自己将问题圆满解决,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属中心领导       

5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

    6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

7、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

8、员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

9、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

    10、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

    11、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。
    12、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

13、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

14、 工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

    15、 工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

    16、 各岗位员工在工作期间应保证个人工作区的卫生良好,但不得影响到其他员工工作,不可妨碍到到访客人。

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