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商贸服务中心售后服务管理规定
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  为推进“规范、细化、安全、改革、发展”的工作方针,加强商贸服务中心商品的售后服务,规范化管理,特制订本规定:

一、 对商贸服务中心售出的商品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品;

二、 中心通过公示的服务电话,接受消费者和客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务;

三、 对每次来电了、来访,中心办公室工作人员均应详细在案,填写有关意见登记表,详细记录客户名称、联系方式、商品名称、购买时间、商品问题,按规定和分工转送有关单位和人员处理,紧急事件应及时上报;

四、 受理意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的,送供货商处理;

五、 受理意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓库管理员处理;

六、 受理意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差,不尽职责的,送中心秘书处理;

七、 中心对每次来电、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。

八、 加强对客户的服务,开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。

    

   售后服务热线:07735842727   5849090

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